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一個好的公務機關是需具備服務態度佳、效率高、善協助、會溝通、便民性的單位才是，
但今(103.04.09)在外交部辦個護照,卻驚覺該單位之效率差、耍官腔、溝通差、刁難極至呀!!
理由:
1.效率差:由網路預約，表單填寫都沒有『警語』，如外文姓名，其實審理時，是有非常多的要求，不過..填時卻什麼都沒提示，實在是『資訊程度太差』，才不會好好的運用系統啦!!
2.耍官腔:既然沒有『警語』提示，何以強迫申請人必需自動提示『證明文件』呢?結果，當場拿出由國外給與的『學歷證明卡』，該單位卻說『不行』，不免讓我『起火』，我在國外取證都經過『外館認證』，該單位都不承認，試問，有心人拿『偽造文件』就能，反問『審驗』程序不是很浮濫嗎?
3.溝通差:網路預約中的外文姓名不加『警語』，該單位又強迫『除法令所示』，既然法令有特別標明，那就該以國人的一般標準並符合法令，直接標寫『中名直譯』，幹嘛寫著『外文姓名』呢?
4.刁難極至:明明辦護照是簡易之事，搞得非常的刁難，連個處理原則都不會，哪算是『便民』呢?
申請人不如代辦或承辦的專業，經過此次的申辦程序，確實也非常難理解，該單位為了一個『外文姓名』的見解，竟是『雞毛當令箭』，何以申請人提出質疑時，該單位竟說不出該『外文姓名』之使用時機及要點，僅拿一本法規書當作依據，就強迫要求申請人出具證明文件。毫不反省『外文姓名』，確實無法讓人了解其適用於何處，既然有法，那就該將混淆的『外文姓名』名稱，建請改為『中名直譯』，不就好了嗎?
至於要不要將『外文姓名』改『中名直譯』，我認為絕對要，因為真正會強調他沒有『中名直譯』而是真正英文姓名，就臺灣全島或許僅佔百分之一，就其並非多數來看，理當以多數人為適用的名稱為準才是吧!!
總評今日，優25分;佳20分;尚可15分;差10分;非常差5分;極差0分
1.引導的『替代役男』，協助我完成到『印表』等候，給他評『優25分』。
2.審驗承辦，程序算ok，卡在『外文姓名』，強調『外文姓名』只能姓在前、名在後，並沒有確實了解『外文姓名』和『外文別名』的真實用意，身處『第一 線』，還要別人出面處理，可見『教育訓練根本沒有落實』，既然『專業程度不佳』，給他評『差10分』。
3.承辦找詢問台，但該人也是要求這、要求那，說真的哪來那麼『囉嗦』的話呢?最後找主管囉，給他評『非常差5分』。
4.處理『外文姓名』的主管，一直拿著法規書又說不出『外文姓名』的真實用意，真的說明差、溝通也差、給他評『極差0分』。
最後是申請人提問『外文別名』護照會顯示嗎?主管答『會』，申請人才明白也搞懂『該單位的刁難作風』。
總體40分.
當然還必須提一事『來了一位主管，再來一位女士，最後來個警衛，七嘴八舌，真是太不合適吧! 想怎樣呀!圍攻嗎?』，會作事一人就夠，來了三個，其中還一個不相干的警衛，是...太閒了嗎?
最後一定要提的事，是『倘若申請人所提的證明文件，都信以為真，恐怕假護照就一大堆了』，若護照承辦單位是這樣的審驗，難脫太過『輕率』的作為，理應審驗單位需親自函證，才是證明之道，結果審驗程序是『背道而馳』的作法，難免讓我覺得『有心人取照』就屬輕而易拿的事了!!
還有,我拿出國外給的『學歷隨身證明卡』，上述三人各個表現的『很不以為』的樣子，讓我覺得很『不舒服』，難不成該單位沒人留過學嗎?再說，我的學歷經外館認證，為何同為外交部的單位，卻是『死不往來』，試問這種外交部連個橫縱單位都無法整合，連個『便民服務 』都不會，憑什麼來應付國際外交呢?
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