【大大】漠視雙大老客戶的權益~雙享年約陷阱重重!!收2,000罰金才是目的.

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版主是大豐(160462)及大無畏(104072)同一客戶,

連客服都找不出申辦日,版主大豐超過20年以上,大無畏近10年吧!(客服楊小姐,當時服務蠻客氣,現在客服就很差了)[大大FB]

之前二大合併為大大時,

即向公司反應該作"優惠".



當時都說"還沒規劃好".



今因上月更換"數位機"音量過小,

為了找大豐客服電話,上官網...

一看...有暈耶~~

老客戶大豐和大無畏同時簽二年,即可有66M/5M,季繳1500元的權益.



結果撥電反應,同意簽大豐二年,大無畏亦是,等同原方案價格不變,頻寬升等由16M/3M為66M/5M,竟然遭拒...

喂~~是怎樣呀!!

版主沒有解約,也沒降頻,僅是要求雙享續約..不行嗎?不然,請問有誰那麼剛好可以"雙享續約"呢?

像我這般老客戶,總該有的權利要求吧!!反問"客服強勢什麼"呢?像話嗎?

這群"客服",能隨口亂說嗎?官網也沒說"不能升級"呀!!



不然...

我去向NCC投訴嘛!!

看是你較"有理",還是我"較有理",好不好.



那有這樣"強勢"的客服人員呀!



你要"強勢"總該"講理"點嘛!!

我申辦大豐20多年,

大無畏也10多年,

長期客戶,

換來你們"客服"的無禮嗎?



搞清楚點,誰付錢的呢?服務那麼"強勢",是怎樣呀!!



聽清楚,我沒說"解約",何況大豐我也沒"簽二年約".

現在要簽大豐"二年約",來順便"升級"大無畏,由16M/3M為66M/5M,

那是大大官網的訊息,

白紙黑字寫得清清楚楚的(參剪圖),

為何針對同時是大豐和大無畏頻寬的老客戶的我而言,

為何不能呢?

簽大豐"二年約"取得"66M"季繳1500的資訊是"大大"的官網資訊,並不是我個人去爭得,

為何我就無權呢?

要蠻橫的剝奪我的權益嗎?



那~~就上NCC說清楚囉!!

廣告不實嘛!!還可去"消基會"投訴喔!!





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後記:

結論: 客服戴小姐堅稱是不能"升等",算是"違約",哇哩咧~~哪點算是"違約",還是一樣繳1500元,只不過雙享權利由16M/3M升至66M/5M,這是大大公司提出給老客戶的"優惠"方案,不是嗎?

那~~大大公司說穿了,就是擺明雙大客戶,根本不允"升等",那二年約的雙享只是一個"騙招"罷了~~

好~~了解,反正...難堪的是大大公司,

我~~這老雙大客戶[大豐160462/大無畏104072],給錢囉!!敢要就給囉~~

給"老客戶"優惠是騙招,沒什麼應變方案.唯一方式不是稱作"升等",是"解約",罰~~罰2,000元.

實在無言,更是無理,還覺得是"無禮"啦!!

好吧!!要錢...給囉 ~~

雙享由客服吳先生代處理...

約7/26早派員來,先處理大豐數位機音量過小問題.

同時簽"雙享"二年約.

吳先生稱還會收8.9月及押金,請我先付款.

同時,繳現金和押金--8.9月1000元+押金1000,計2000元.

二年約由2014.8.1-2016.7.31止

下回出帳單是10.11.12季繳,大豐大無畏分別開繳費單,對這帳單,也是令人頭大的,怎麼不開在一起呀!!

另一台16M/3M退押金要求親自去辦,才行....這真是擾民,讓我覺得真是無言,申辦隨口說說就可以,退押親辦....唉!!

再說,整個程序,根本也不是解約,還硬是蠻幹!!唉~~



By the way,大大配套每次都出問題,以本次老客戶"雙享"就是問題爭議極大的策略,都沒考慮到,像我週遭的親友全都是大大"雙同客戶",卻沒"優惠",倘下回又來競爭對象,恐怕不被尊重的"雙同客戶",說白點...連我,都肯定跑掉.

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【頻寬】連線

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連線不順,原因很多,

如果突然,

那該如何查修呢?

就經驗 :

1.網路單線直接連外檢測(可能Router問題).

2.Router工具插頭拔插,等它完全釋放(過熱當機).

3.電腦關機

4.如果以上都不行,那只好撥客服查報了.

4-1.客服經驗夠好,直接看監控系統工具,檢視後,如果線路沒回訊,即會報工程,如果是線路通,卻連不出網,客服會要求上述1-3步骤重作.

4-2.客服經驗不好,可能講不出所以然,那就直接找另一人吧!!





這幾天,都發生Please wait的現象,應該不會才是,

除非提供商主機異常,不然就是我的Router有問題,先問提供商確定有無異常,再來判斷需不需要再去買Router.



針對網路連線異常,我是會全部完成自我檢修,然後回報狀況給提供商,買賣雙方互相通報,才能確保良好的網路品質.



客服林先生回報,確實有作異動,但...已處理完畢,會再繼續追蹤狀況.



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【大大】網路.第四台同時斷訊(5/2,3,4)連續呀!!

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5/2(17:00-21:00)和5/3(13:00-18:00),5/4(11:00-1700)

網路與第四台同時斷線N次,

斷線太頻繁.

5/2回報第四台,維修線路致使問題產生.

5/3回報中央路.水源街更換網路設備,會斷訊.



請問,何以撥客服,無人知道原因呢?



還有...請大大網路的田小姐,別那麼"制式回覆",挺沒客服該有的程度.

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大豐,

綜上,

請問,何以撥0800-050-600客服,無人接聽呢?

最終..結果大無畏推大豐,何以合併後,竟,得不到最佳的服務,而是互推責任呢?



多提一點

聯絡客服真是爛功能,

填了半天,沒有遞出鍵...是怎樣呀!!

附圖



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20140504,今又同時斷訊,

大豐蔣小姐回覆"與大無畏同線路,更換測試中"

大無畏雷小姐回覆很扯"測得你的線路沒異常",在追問"還會斷訊嗎?"回"你的線路沒異常",好似"鬼打牆",再問"線路更換嗎?",再回"你的線路沒異常",逼急了"回了英文",她似乎聽不懂,搞半天才說"一點才會完全好",那...是怎樣呀!!早上斷訊,還要忍到下午一點,卻僅會回"你的線路目前沒異常"....看吧!"鬼打牆"嘛!!

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20140504大大(大無畏)回覆,各位看吧!!下面是大大回覆,有回什麼嗎?並沒有,這種態度....這是大大的品質保證!!



20140504大大(大豐)回覆,各位看吧!!下面是大大回覆,有回什麼嗎?並沒有,這種態度....這是大大的品質保證!!



收信後去試,還是不理想,於是直接留言於網路頁面上

有效改善是你們的事,

並不是所有人都會用"你的這個功能",

對CTRL+...可以執行"送出鍵",

但..





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【大大】特此叮嚀大大頻寬注意暨Service Temporarily Unavailable問題

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自本人與貴公司訂立頻寬以來(N年),

依照本人親身且實際的經驗,

一直以來,

貴公司網路調整升級後,

幾乎呈現不穩且問題非常多的狀況,

也因調升是零時起,貴公司的服務也全面終止,

客服.電話等需求,也沒辦法連繫,

因此致使第一天,以至於一週或以上,都完全無法正常使用,

本人自103/5/1起升級為16M/3M,

02-22603441也同步升級6M/1M.



特此前來再次叮嚀,請貴公司千萬不要耽誤本人今晚上機使用的時間與不穩,

本人要求貴公司提前半小時調升,

本人需要親測,

倘若不穩亦其它問題產出,會通知要求即刻排除問題.

謝謝~~



再提一下,

本人租用主機於美國,

近一個月常發生"Service Temporarily Unavailable",

提供商堅稱"我國網路不穩所致使",

這點....麻煩檢查.



謝謝~~

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客服: 調撥測試 http://www.speedtest.net/





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【大大】網路降費不通知,權益自己爭囉~

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政府政令,將自103/4/1降價,中華電信一定隨帳單降價,但其它家就不知,有否真實降價.

我家用大大,它是一家打死都不會通知消費者降價,更別說退降價款的公司.

參閱: (寬頻下月起降價有望　NCC：電信費率合理!!大大頻寬何時自動退款暨降價,用戶權益等著看囉~~ )

今年改成季繳又沒續約,就變成時時都會注意價格.

今天大大價格登錄新的價格了,如下:

120M/20M(1年約) $2200 $2850/季繳

66M/5M(1年約) $1950 $2550/季繳

26M/4M(1年約) $1600 $1950/季繳

16M/3M(1年約) $1200 $1650/季繳

6M/1M(1年約) $800 $1350/季繳

120M/20M(2年約) $2200 $2400/季繳

66M/5M(2年約) $1950 $2100/季繳

26M/4M(2年約) $1600 $1800/季繳

16M/3M(2年約) $1200 $1500/季繳

6M/1M(2年約) $800 $1200/季繳





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2014.04.15與客服林彥儒先生連繫,自2014.05.01將10M/1M/1450改升16M/3M/1500二年約-多送2個月.採季繳

並同時將媽媽家中的頻寬換升,自2014.05.01將低消/2400改升6M/1M/1200二年約-多送2個月..採季繳





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【NCC】寬頻下月起降價有望 NCC：電信費率合理!!大大頻寬何時自動退款暨降價,用戶權益等著看囉~~

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[引文]寬頻下月起降價有望　NCC：電信費率合理 記者 張家嘯 報導 2014/03/14 (103年4月降價)





國內三大電信業者，中華電信、遠傳電信、台灣大哥大，今(103)年仍未提報行動話費降價案，遭學者批國家通訊傳播委員會(NCC)政策失敗。對此，NCC回應，各項通訊費在市場競爭驅使，均逐步下降，中華電信也已提交固網降價方案。

至少須達4%，估計4月起，至少4百萬用戶可月省5~26元。



NCC指出，依據行政院主計總處公告今年1月消費者物價指數(CPI)年增率，漲幅0.76%，整體通訊費相對於消費者物價指數，只有調降並未調升，與去(102)年12月或去年１月同相比，已分別下降0.18%、3.94%。



在行動電話部分，行動通信業者考量語音接續費等中間成本調降趨勢、行銷策略、市場競爭的需要，選擇一次調降行動預付卡費率30%，或分多次調降，已讓民眾享有優惠與多元選擇。



NCC表示，中華電信自102年4月1日起，調降2G/3G大家講系列資費的網內、網外，及市話語音費率，降幅各達10%。遠傳電信也調降月租型「安心講180」、「安心講380」、「多媒體影音400」、「多媒體影音600」、「多媒體影音1000」等行動撥打網內通信費，降幅各達10%。台灣大哥大則是從102年7月起，調降「301/601/901」月租型用戶打網外資費達10%。



NCC並強調，因應科技創新、各種通傳服務日新月異，第一類電信業者資費訂定方式，原則上是依市場機制自由訂價，並透過月租費、通話費的通話費率組合，搭配促銷活動。



像是贈送免費分鐘數、網內互打免費、手機折抵或降價促銷活動等，將實質通信優惠直接回饋客戶，讓客戶享受真正的實際費率遠低於牌告費率，並提供客戶更多元的選擇。



NCC認為，隨著行動寬頻業務開放，又將有6家電信事業進入市場，加上目前第三代行動通信業務的5家業者，預期未來產業競爭強度將會增加，相信業者會透過提供價格合宜、質量俱優的服務來贏得消費者青睞。







上文的寬頻降價,我最關心的是--大大頻寬的態度,總是『裝聾作啞』不理會用戶的權益,還都稱用戶要自己去說,哇哩咧的傲慢,什麼都要用戶自己去爭取自己去說,這是霸王作風,不是嘛!!本來我都是以信任和體諒和省人力.紙張和沖銷為原則的自動"年繳",現在已不續年,採季繳,要忙就給大大頻寬忙的夠囉!!

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